- Según Virgin Mobile, los buenos resultados obtenidos son gracias a su Rockcenter (Call Center) que está siempre listo para dar una atención rápida y efectiva a sus clientes, y que además está ubicado en la misma oficina corporativa.
Santiago, 23 de noviembre de 2016.- El Servicio Nacional de Consumidores (Sernac) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) presentaron el “Ranking de reclamos en Telecomunicaciones”. En la categoría de Telefonía Móvil, la empresa mejor posicionada fue Virgin Mobile, con una tasa de 0,4 puntos registrados durante el periodo de enero a junio de 2016, siendo esta la menor comparada con el resto de sus competidores.
El estudio presentado por el Director del Sernac, Ernesto Muñoz, y el Subsecretario de la Subtel, Rodrigo Ramírez, fue realizado bajo un sistema de puntos con el propósito de clasificar a todas las empresas bajo el mismo estándar. De tal manera, el ranking de reclamos consideró la tasa de quejas asociadas a cada uno de los servicios respecto de la cantidad de usuarios.
En relación al índice obtenido por Virgin Mobile Chile, su gerente general Juan Antonio Etcheverry, señaló que, “los buenos resultados obtenidos se deben a nuestro compromiso de tener un servicio al cliente integrado el cual funciona desde nuestras oficinas corporativas en Chile, lo que genera un sentido de pertenencia con la empresa. Lo anterior nos da la ventaja de escalar los reclamos y obtener respuestas en forma muy rápida.
“En Virgin estamos comprometidos a escuchar a los clientes. Para nosotros un usuario satisfecho es nuestra principal fuerza de ventas, porque él informará a otros usuarios sobre nuestros beneficios y ellos terminan adhiriendo a los servicios de Virgin. Por ello la satisfacción en la experiencia de usuario es fundamental”, afirma Etcheverry.
El ranking completo puede ser visto en la página web del Sernac.